Kompensationsordning for forsinket levering

Hos Sofanova gør vi vores yderste for at levere dine møbler inden for den aftalte tidsramme. Hvis din ordre alligevel bliver forsinket, har vi en kompensationsordning, der sikrer, at du bliver kompenseret på en retfærdig måde.

Leveringstid:

Vores standard produktionstid er op til 12 uger, og leveringstid er yderligere 2 uger. Hvis din ordre bliver forsinket ud over denne periode på samlet 14 uger fra bestillingsdato, træder følgende kompensationsordning i kraft:

Kompensation ved forsinkelse:

• 1-2 ugers forsinkelse: Kompensation på 500 DKK.
• 3-4 ugers forsinkelse: Kompensation på 1.000 DKK.
• 5-6 ugers forsinkelse: Kompensation på 1.500 DKK.
• Mere end 6 ugers forsinkelse: Kompensation på 2.000 DKK.

Sådan gør du:

Kontakt vores kundeservice så snart du har modtaget din ordre, hvis din ordre er blevet forsinket.

Oplys dit ordrenummer og detaljer om forsinkelsen. Kompensationen vil blive udbetalt som en direkte refusion til din konto.

Undtagelser:

Kompensationsordningen gælder ikke ved forsinkelser forårsaget af force majeure, såsom naturkatastrofer, strejker, transportproblemer, eller andre forhold uden for vores kontrol. I sådanne tilfælde vil vi holde dig opdateret og gøre alt for at minimere forsinkelsen.

Vores forpligtelse til dig

Vi forstår, hvor vigtigt det er at modtage dine nye møbler til tiden, og vi værdsætter din tålmodighed. Vores kompensationsordning hos Sofanova er her for at sikre, at du bliver behandlet fair, hvis noget skulle gå galt. Tøv ikke med at kontakte vores kundeservice, hvis du har spørgsmål eller brug for hjælp. Vi er her for at hjælpe dig.